溝通不僅是技巧，更重在結(jié)果，在這目的、技巧與結(jié)果之間，用何種態(tài)度去面對(duì)“溝通”卻往往會(huì)被人們忽視。
1、勇敢：改變溝通的思維方式
勇氣，一個(gè)說得出、看不見的大物件。許多人都會(huì)在事情失敗或者出現(xiàn)紕漏的時(shí)候?qū)ψ约旱睦习搴屯抡f：“我也不清楚這個(gè)事情啊，對(duì)此我也無能為力啊。所以它不關(guān)我的事�！泵窢枴ぜ忌凇妒铺祗@》里面有一句臺(tái)詞：只有失敗者才會(huì)說我盡力了。是的，我們?cè)谂杂^時(shí)往往都會(huì)鄙視推卸的做法，但人類本能的反應(yīng)就是回避和澄清，其背后恰恰是一種溝通勇氣的喪失和機(jī)能的退化。
聽到過一位國(guó)企的老總評(píng)價(jià)外企員工的時(shí)候說，外企的員工都希望自己不承擔(dān)工作的失誤和責(zé)任，一切按照流程辦，這樣他們會(huì)把前期工作做得非常認(rèn)真，但并不與上下游同事更多地充分溝通，這帶來三種結(jié)果：
第一，他們的普遍成本很高；
第二，他們有可能在準(zhǔn)備的過程中就放棄了這件事情；
第三，他們只相信程序而不相信人本身。
在失敗后你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都沒有責(zé)任，而流程才真正有罪過—但流程是大家一起創(chuàng)造的，于是歸根結(jié)底大家都沒有責(zé)任。
作為一名近十年穿梭于500強(qiáng)之間的外企員工，我對(duì)此感同身受。從最初到公司勇敢地做事，到現(xiàn)在先從流程下手，慢慢蛻變成一名郵件高手。而這種溝通，換來的往往是對(duì)時(shí)機(jī)的難以把握和責(zé)任的流失。當(dāng)然，我們會(huì)給這個(gè)過程加上一個(gè)美麗的名字—風(fēng)險(xiǎn)的合理控制。坦誠(chéng)溝通，勇敢地表達(dá)自己的看法—這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，已經(jīng)慢慢成為在外企中難得的珍貴。
思維方式的差別決定了人們溝通方式的差別。我將溝通的方式簡(jiǎn)單分為主動(dòng)和被動(dòng)兩種。抑郁癥的患者會(huì)慢慢地在自己內(nèi)心建立一個(gè)溝通的對(duì)象，而這個(gè)溝通對(duì)象給他的建議將極大影響他的決定，病癥越重這種溝通就會(huì)越加深，直到他拒絕身外所有人的聲音，走向自殺的絕境。
每一個(gè)人都渴望去與一個(gè)可以溝通的對(duì)象溝通，但關(guān)鍵在于你將他建立在內(nèi)心還是身外。當(dāng)每一個(gè)人都用開放的思維方式去與世界交互信息，主動(dòng)地選擇一個(gè)合理的對(duì)象也將非常愉快。
思維方式的差別還決定了人們對(duì)溝通結(jié)果的預(yù)期。對(duì)結(jié)果的恐懼往往會(huì)讓我們喪失基礎(chǔ)的欲望。那些只會(huì)在家人面前抱怨自己“懷才不遇”的人，只能是一種遺憾的不斷復(fù)制。市場(chǎng)營(yíng)銷課程有一道思考題：什么樣的企業(yè)成長(zhǎng)率最高？答案很簡(jiǎn)單：新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)。如果你的起始點(diǎn)是零，為什么不去與人分享你的想法呢？套用一句電影臺(tái)詞：想中六合彩也要去買才行��！
這里引發(fā)一個(gè)思考：是什么帶來思維方式的革命？“勇于承擔(dān)責(zé)任”不是簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是一種駕馭世事的決心，也是令我們改變思維方式的良方。
2、平靜：應(yīng)對(duì)溝通失敗的良藥
使用歷史唯物主義的觀點(diǎn)去看待失敗，它只是一個(gè)階段性的過程，而在溝通失敗后采用的方法則尤為重要。
不久前我安排公司總裁前往廈門公干，本來是一項(xiàng)很小的工作，卻險(xiǎn)些失誤。按照我以往的工作習(xí)慣，會(huì)在前一天發(fā)郵件和短信提醒總裁第二天的航班信息。但這天正是周末，為了不打擾他休息而沒有繼續(xù)這個(gè)習(xí)慣。恰恰這一點(diǎn)，讓總裁錯(cuò)誤地認(rèn)為周二才出發(fā)。我在距離登機(jī)前半小時(shí)意識(shí)到錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生了。那么，我是不是應(yīng)該馬上告訴總裁，自己已經(jīng)提前一周將所有的行程發(fā)到了他的郵箱，所以他現(xiàn)在必須馬上放下一切工作來機(jī)場(chǎng)，我?guī)退牡较乱粋�(gè)航班？那么他下午安排的會(huì)議呢，統(tǒng)統(tǒng)推遲？這顯然是不行的�；蛘呶腋嬖V他，由于他的壞記性，我們只能放棄這次的公干？為更好地捧住飯碗這顯然也不妥當(dāng)。
